這是一場(chǎng)突如其來的考驗(yàn)!2008年新春伊始,大范圍的降溫、降雪、凍雨等惡劣天氣襲擊了我國(guó)南方地區(qū),導(dǎo)致許多省市房屋倒塌,通信中斷,停水停電,我國(guó)通信基礎(chǔ)設(shè)施面臨著巨大的壓力和前所未有的考驗(yàn)。
有道是:滄海橫流,方顯英雄本色。面對(duì)這一特大雪災(zāi),烽火通信以高度的社會(huì)責(zé)任感,與各大運(yùn)營(yíng)商團(tuán)結(jié)一心,并肩作戰(zhàn),奏響了一部齊心協(xié)力抗雪災(zāi)、眾志成城保暢通的交響曲。尤其是廣大的工程人員,犧牲了春節(jié)期間與家人團(tuán)聚的寶貴時(shí)間,迎難而上,勇戰(zhàn)風(fēng)雪,以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著烽火通信心系客戶,服務(wù)為本的服務(wù)真諦,展示了烽火人危難時(shí)刻特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。
多管齊下保暢通
新年的鐘聲越來越近,然而這場(chǎng)歷史罕見的特大雪災(zāi)和冰凍仍在繼續(xù),持續(xù)的低溫雨雪天氣不僅給人民群眾的生產(chǎn)生活帶來了極大的影響,而且也影響了春節(jié)期間通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。在這寒風(fēng)刺骨、冰雪交加的關(guān)鍵時(shí)刻,烽火通信心系災(zāi)區(qū),情系客戶,提前做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施,積極投入到抗雪防災(zāi)工作中。
一方面,成立了由總裁何書平、副總裁熊向峰、楊壯等帶隊(duì)的搶險(xiǎn)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立起防雪抗災(zāi)通信保障“綠色通道”,并召開專題會(huì)議,周密部署應(yīng)急通信保障方案,以確??篂?zāi)工作有條不紊地進(jìn)行。
另一方面,考慮到現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)存在緊急調(diào)用救災(zāi)通信設(shè)備的可能,烽火通信向湖南、湖北、浙江、廣西等十多個(gè)受災(zāi)嚴(yán)重省份的運(yùn)營(yíng)商,以及南方電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)等專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商緊急致函,函中詳細(xì)羅列出通信救災(zāi)物資產(chǎn)品清單,以供用戶隨時(shí)調(diào)用,并提供了救災(zāi)行動(dòng)指揮小組總聯(lián)系人的聯(lián)系方式,以及各地工程保障人員名單及聯(lián)系方式,同時(shí)還承諾若有任何緊急工程需求,烽火通信將全力以赴地進(jìn)行保障。這一滿載著烽火人深情厚義的承諾,為嚴(yán)冬中的客戶送去了絲絲溫暖。
與此同時(shí),烽火通信根據(jù)抗災(zāi)保暢工作的需要,積極落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員值守、緊急備件支持、設(shè)備應(yīng)急操作、專家支持等各項(xiàng)保障措施和應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制,不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控力度,加強(qiáng)維護(hù)支撐人員的遠(yuǎn)程設(shè)備觀察頻次,對(duì)在網(wǎng)設(shè)備特別是重要網(wǎng)元的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行密切觀察,以確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。在萬家團(tuán)聚的春節(jié)期間,烽火通信想用戶之所想,急用戶之所急,向受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)派駐應(yīng)急搶修小分隊(duì)共計(jì)100多人,他們克服了寒風(fēng)刺骨、滴水成冰、道路打滑等常人難以想象的困難,與各大運(yùn)營(yíng)商共同投入到這場(chǎng)沒有硝煙的“通信保衛(wèi)戰(zhàn)”中。
眾志成城戰(zhàn)風(fēng)雪
“危難時(shí)刻顯真情”。面對(duì)這場(chǎng)無情的雪災(zāi),烽火通信全力出擊,快速響應(yīng),通過一系列有力的通信保障措施與各大運(yùn)營(yíng)商共戰(zhàn)風(fēng)雪,共同維護(hù)春節(jié)期間的通信暢通。而在這場(chǎng)艱苦卓絕的通信保衛(wèi)戰(zhàn)中,烽火通信的工程人員更是不畏艱險(xiǎn),迎難而上,戰(zhàn)嚴(yán)寒,抗冰雪,譜寫了一曲高昂激越的抗災(zāi)保通信之歌。
鏡頭之一:
臘月28日,長(zhǎng)沙辦工程人員馮佩榮、畢超、王友均、胡正愛剛剛回到各自的家,正準(zhǔn)備與家人共享新春佳節(jié),一陣急促的鈴聲打亂了他們的計(jì)劃。原來湖南省由于長(zhǎng)時(shí)間雨雪冰凍天氣影響,各地電力系統(tǒng)頻頻發(fā)生癱瘓,通信設(shè)施嚴(yán)重受損,成為全國(guó)矚目的重災(zāi)區(qū)。為密切配合湖南移動(dòng)抗雪災(zāi)、保通信的工作,長(zhǎng)沙辦不斷增派人手,除原七名值班人員外,還希望他們四人也能參與戰(zhàn)斗,以加強(qiáng)春節(jié)期間的工程應(yīng)急保障力量。四人接到電話后,沒有一句怨言,立即收拾剛剛放下的行李匆匆啟程。然而當(dāng)時(shí)千里冰封、萬里雪飄,許多高速公路、國(guó)道全線封閉,客運(yùn)汽車都停運(yùn)。怎么辦?不能因?yàn)樘鞖庠虮愕⒄`行程,于是他們不顧道路結(jié)冰打滑的危險(xiǎn),通過高價(jià)包車輾轉(zhuǎn)來到工程現(xiàn)場(chǎng),全力投入到這場(chǎng)艱苦的攻堅(jiān)戰(zhàn)中。長(zhǎng)沙辦副主任吳振威深有感觸地說道:“從臘月二十八到正月初八,這支應(yīng)急小分隊(duì)遠(yuǎn)離親人,克服了重重困難,始終堅(jiān)守在抗災(zāi)第一線。他們真的很辛苦,在別人團(tuán)聚,共渡春節(jié)時(shí),他們卻在冰天雪地堅(jiān)持戰(zhàn)斗。像工程人員唐劍,他的小孩剛剛出生才十多天,然而他卻不得不告別還很虛弱的妻子和襁褓中的女兒,奔赴搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),連大年三十的年夜飯也是與客戶一起吃的。他們這種舍小家、顧大家的忘我工作精神令客戶非常感動(dòng)。”
鏡頭之二:
大年三十,深夜十二點(diǎn)多鐘,新年的鐘聲剛剛敲響,喜迎除夕的鞭炮聲此起彼伏,五彩的煙花將清冷的夜空裝扮得絢麗多姿,整座城市彌漫著濃濃的新年氣息。湖北辦工程人員易嵩正在與家人觀看春節(jié)晚會(huì),突然手機(jī)鈴聲響起,告之恩施移動(dòng)因雪災(zāi),基站大面積掉電,通信受阻,需要緊急支援??蛻舻男枰闶敲睿揍話鞌嚯娫捄?,立即趕往湖北移動(dòng)網(wǎng)管中心,登錄恩施網(wǎng)管系統(tǒng),修改相關(guān)參數(shù)配置,以保障客戶通過迂回電路恢復(fù)通信。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的緊張工作后,業(yè)務(wù)終于又歡快地運(yùn)行起來,客戶焦急的臉上也露出了滿意的微笑。此時(shí)此刻的易嵩雖然很困很累,但內(nèi)心卻感到由衷的高興。
鏡頭之三:
對(duì)于廣州分公司的工程主管姚成武來說,這個(gè)春節(jié)是如此的忙碌,也是如此的溫馨。由于抗災(zāi)保通信的工作需要,姚成武不能回家過年。然而妻子非常通情達(dá)理,對(duì)他說道:“你不能回來,我可以帶著孩子過去看你呀。”然而她們的旅途并不順利,由于低溫雨雪天氣導(dǎo)致路面嚴(yán)重結(jié)冰,影響了道路通行,姚成武的妻子和三歲多的女兒坐了一天一夜的火車,晚點(diǎn)十幾個(gè)小時(shí)才到達(dá)深圳。當(dāng)看到疲憊不堪的妻子和女兒時(shí),姚成武的內(nèi)心有種說不出的愧疚和心痛。由于老婆孩子的到來,姚成武的春節(jié)不再感到孤單和寂寞,他在工作中也更加充滿干勁。當(dāng)問及春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的感受時(shí),他笑著說道:“在我們應(yīng)急小分隊(duì)的8位成員中,我是最幸福的一個(gè),我既能在工作崗位上堅(jiān)持戰(zhàn)斗,又能與家人團(tuán)聚,而其他人不得不忍受對(duì)親人的思念與牽掛,獨(dú)在異鄉(xiāng)過年。”
在工程一線,這樣的故事數(shù)不勝數(shù)。像南寧辦工程人員覃仿文,正月初三深夜接到中國(guó)網(wǎng)通一級(jí)干線南寧大唐站因雪災(zāi)出現(xiàn)通信故障的消息時(shí),他不顧天寒地凍、風(fēng)雪交加的惡劣天氣,于凌晨一點(diǎn)多鐘趕到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障搶險(xiǎn);還有拉薩辦的工程人員唐貴平,雖然已經(jīng)許久沒有回家探望家人,然而新春佳節(jié)依然堅(jiān)守在雪域高原上,把全部的精力都投入到西藏通信的維護(hù)保障中,獲得了客戶的度好評(píng)。
俗話說:“窺一斑而只全豹。”這里所記載的只不過是幾個(gè)普通的故事,還有許許多多的工程人員像他們一樣,客戶哪里有故障險(xiǎn)情,哪里就有他們忙碌的身影。正是這些平凡而又普通的烽火人,用辛勤的汗水和無私的奉獻(xiàn),守衛(wèi)著災(zāi)區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行;正是這些可親又可敬的烽火人,以自己勤奮敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)以及良好的職業(yè)風(fēng)貌,詮釋著責(zé)任和忠誠(chéng),同時(shí)也將烽火的服務(wù)文化深深鐫刻在每一位客戶心中。
貼心服務(wù)贏贊譽(yù)
“雪災(zāi)無情人有情”。在這場(chǎng)50年未遇的罕見雪災(zāi)中,烽火通信高度重視抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作,并且周密部署,迎難而上,采取一系列得力的服務(wù)措施給客戶送去貼心關(guān)懷,贏得了客戶的高度贊譽(yù)。
臘月二十八,一封飽含深情的感謝信從中國(guó)電信廣東分公司發(fā)至公司總部,信中說道:今年一月以來,我省粵北地區(qū)氣候寒冷,雨雪交加,已造成中國(guó)電信韶關(guān)分公司、清遠(yuǎn)分公司光纜、鐵塔等通信設(shè)施損毀,嚴(yán)重影響通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)。在抗擊雪災(zāi)期間,貴公司想災(zāi)區(qū)人民之所想,急災(zāi)區(qū)人民之所急,主動(dòng)配合廣東電信采購(gòu)供應(yīng)中心的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,組織救災(zāi)物資生產(chǎn),及時(shí)安排物資儲(chǔ)備、調(diào)運(yùn),積極支援受災(zāi)地區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)。在新春佳節(jié)到來之際,特對(duì)貴公司在此次搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中所做的貢獻(xiàn)表示衷心感謝,并預(yù)祝雙方的合作在2008年更上層樓。”
正月初三,中國(guó)南方電網(wǎng)的楊權(quán)俊處長(zhǎng)在看到烽火廣州分公司搶險(xiǎn)小分隊(duì)的工程人員春節(jié)期間遠(yuǎn)離親人,頂風(fēng)冒雪,始終堅(jiān)守在抗災(zāi)保暢通的第一線后,深受感動(dòng)。他當(dāng)即拔通烽火通信總裁何書平的電話,高度贊揚(yáng)了烽火工程人員面對(duì)困境,迎難而上的大無畏精神,同時(shí)對(duì)烽火通信在抗擊雪災(zāi)中所做出的貢獻(xiàn)也給予了充分的肯定。
正月初三,中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)部受集團(tuán)公司黨組的委托,致函烽火通信等眾多設(shè)備制造商,對(duì)在抗災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急通信保障中所給予的大力支持表示了誠(chéng)摯的感謝。感謝函中稱:在中國(guó)移動(dòng)發(fā)起的抗雪災(zāi)、保通信的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)戰(zhàn)中,眾多合作伙伴伸出熱情之手,與中國(guó)移動(dòng)一起全身心投入到工作中去,在人力、物力等方面給予了有力的技術(shù)支持和備件供應(yīng),為通信的恢復(fù)和災(zāi)后重建發(fā)揮了重要作用。特別是廣大工程人員犧牲了節(jié)日期間與家人團(tuán)圓的寶貴時(shí)間,英勇奮戰(zhàn)在第一線,確保了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
……
一封封熱情洋溢的感謝信從全國(guó)各地相繼飛往烽火通信,字里行間滿載著客戶對(duì)公司的感激之情,同時(shí)也折射出烽火通信心系客戶、真情奉獻(xiàn)的服務(wù)真諦。如今,肆虐二十多天的風(fēng)雪已經(jīng)漸漸停了,然而災(zāi)后重建工作才剛剛開始。面對(duì)新的戰(zhàn)斗,烽火通信的工程人員不顧長(zhǎng)期冰雪作戰(zhàn)的疲勞,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的奉獻(xiàn)精神,與各大運(yùn)營(yíng)商并肩作戰(zhàn),共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。